Les Schwab輪胎店 全美最大 多項免費服務

Les Schwab輪胎店 全美最大 多項免費服務

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盡心為客戶 慷慨待員工

位於Fremont的Tires Les Schwab輪胎店一直以其多項優質且快速的免費服務,如維修、輪胎換位、平衡、胎壓、對齊和剎車檢查、洗車輪,以及熱情而盡心的態度,贏得灣區眾多駕車者的良好口碑。記者日前採訪了該店總經理 Tracy J. White。

 

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圖:Tires Les Schwab輪胎店經理懷特在店門前歡迎客戶光臨。

記者/王文旭

Les Schwab Tire Center是全美最大的獨立輪胎經銷商。一走進位於Fremont的Les Schwab輪胎店門廳,就可以看到一個個裝飾在牆壁上、閃亮的汽車輪轂,還有一排排整齊擺放的各品牌輪胎。待客大廳寬敞明亮,一名工作人員正在為購買輪胎的中年男顧客辦理手續,一名老年婦女坐在茶幾旁靜靜地休息。牆上裝有大屏幕電視,顧客在等候更換輪胎時可以喝咖啡,欣賞節目。

 

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圖:Tires Les Schwab店中的輪胎和來訪的客人。

 

據總經理White介紹, Les Schwab輪胎店主要經營東洋輪胎(Toyo Tires)和飛達輪胎(Federal),該店還兼營普利司通(Bridge Stone)、米其林((Michelin)、大津(Ohtsu)、飛勁(Falken)和馬斯特(Mastercraft)等其他的品牌,並且可按客戶的需要,提供所有品牌的輪胎。東洋輪胎有三家工廠,分別在日本、中國和美國。White還說,近來,馬斯特輪胎因提供良好的保修里程、優質的全季節輪胎和較低的價格,越來越受歡迎

 

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圖:Tires Les Schwab店中的輪胎品牌豐富。

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圖:Tires Les Schwab店牆上的輪轂和貨架上的輪胎。

 

談到該店服務的特點,White說,Les Schwab店在所售輪胎的使用期間提供多種完全的免費服務,包括:維修、輪胎換位、平衡、輪胎壓力檢查、剎車和輪胎對齊檢查。而且,除更換新輪胎、輪胎換位和剎車檢查等一系列服務可在一小時之內完成之外,還為客戶洗乾淨車輪;客戶還可免去提前預約的麻煩,可隨時來換輪胎;每週營業六天,只有週日休息。

 

此外,Les Schwab公司在全美各地有超過440家分店,在舊金山灣區有12家,沙加緬度有24家,消費者在途中可去其中的任何一家享受同樣的服務。另外,還備有外派服務,如果客戶在公路上遭遇輪胎漏氣或爆胎等事故,Les Schwab可從最近的分店派出維修車,此項服務需收費90元。

 

White還告訴記者,公司的創始人Les Schwab於1952年在俄勒岡州開辦了這家公司,建店的理念就是以良好的客服為基礎,以「最好的表現」,「贏取客戶的信任」,「關照客戶」。該店在評分網站Yelp上拿到四顆半紅星。

 

總經理White最後還表示, Les Schwab輪胎店不僅盡心服務客戶,還厚待自己的員工,這是公司的另一特點,公司給員工很高的薪水和退休金福利,「我們是一個大家庭。」

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圖:Tires Les Schwab店既為客戶提供高質服務,且厚待自己的員工。圖為總經理懷特和員工們在一起。